Punta Cana Dominican Republic

Mon séjour au Club Med Punta Cana, bien que très coûteux (plus de 50 000 € pour toute ma famille), a été entaché par un incident particulièrement regrettable lié à la gestion de mon vol retour.

Je souhaite d’abord souligner le professionnalisme exemplaire de Nella, responsable du service client, qui a su prendre en main mon dossier avec calme, efficacité et respect. Grâce à elle, la situation a pu avancer dans de bonnes conditions.

À l’inverse, l’intervention de Luca, le second du Chef de Village, a été extrêmement décevante.
Non seulement il n’a apporté aucune solution à mon problème, mais son attitude a été inadaptée et totalement contraire aux standards de service attendus au Club Med.

Le point le plus choquant :
Luca m’a menacé d’appeler la police pour me faire sortir du Club, alors que mon séjour se terminait dans seulement 24 heures. Une réaction disproportionnée, inutile et parfaitement inacceptable, surtout vis-à-vis d’un client en difficulté cherchant simplement de l’aide.

Pour un établissement positionné sur l’hospitalité premium, ce type de comportement pose de réelles questions.
J’espère que la direction prendra les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus, car ce genre d’attitude nuit gravement à l’expérience client et à l’image du Club Med.

J’ai passé de superbes vacances avec le club ados les activités son trop bien le club med et très beau la plage parfaite merci à Florian et Alexie

Super semaine au club med. Très bonne activité. Florian et Alexie sont incroyables ils m’on fais kiffer ma semaine trop hâte

J’ai vraiment adoré mon séjour à ce club med. Surtout au teens club avec Alexie et Florian. Les Virgin Sex On The Beach étaient vraiment très bons.