Grand Massif Samoëns Morillon France

Après avoir déjà fait La Rosière, les Arcs, l Alpes d Huez et Tignes, nous avions hésité avant de renouveler l expérience en montagne dans un autre club.
Dans l ensemble le club est grand et bien. Les 2 gros problèmes sont le chef Francis qui est absent et n est pas au niveau ce qui tire vers le bas plein de choses. Ensuite Le bruit et les cris sui sont omniprésent dans les communs. Sur 10 jours il nous a été impossible de manger au calme au restaurant qui est surchargé et trop bruyant et ce n est pas ce qu on cherche au club med.

Voici mon compte rendu détaillé qui peut être utile pour ceux qui veulent plus d infos:

• La réservation: premier point qui reste sans évolution au club. Vous avez une expérience dans plusieurs clubs et souhaitez discuter des points précis dans les autres clubs et vous avez juste au téléphone quelqu un qui voit la même chose que vous sur le site et ne peut rien ajouter ou préciser. Impossible de parler au service montagne ou a quelqu’un qui travaille dans le club et comme chaque fois on a après des différences entre la réservation et la réalité sur place. En Belgique le service de réservation est particulièrement nul.
• Le domaine du grand massif et les randonnées : la vallée est belle et il y a des superbes randonnées à faire en particulier Sixt. Les randos juste autour du club sont moyennes/limitees mais les guides étaient très sympas. Le kilomètre vertical organisé en fin de semaine est pas mal. Attention parfois entre les descriptifs de randonnée et la réalité. Dès bugs aussi dans l app de réservation
• Le vélo: point d attention car contrairement aux autres clubs pour le VTT et l électrique, il faut descendre 15 -20 min avec les cabines pour se rendre dans un magasin de vélos à Samoëns qui est en partenariat avec le club. Le personnel est bien mais nous a demandé aussi de nettoyer avec les tuyaux d arrosage les vélos en fin de séance! C est vraiment ça l expérience client recherchée par le club ? Les électriques sont maintenant à 35€ contre 25€ la séance il y an encore 3-4 ans!
• La taille du club: le club est grand (plus de 1000 lits) et très étalé mais il y avait un nombre d enfants que je n ai jamais vu avant dans ces proportions. Ca fait partie du club de venir en famille mais ça hurlait et pleurait tout le temps partout sans possibilité de trouver du calme. Le personnel nous a confirmé que le nombre d enfants cet été était tres élevé et la preuve en est qu il n y avait pas assez de chaises bébé et réhausseurs au resto pour tout le monde ce qui créait de la tension.
• Les chambres: comparable aux autres clubs avec beaucoup de rangement. Par contre la vue pour une chambre deluxe sur les camionnettes c est bof…
• Le mini club: rien à redire. Tout était très bien. 90% des enfants de 8-10 ans (40 ou 50) sont en autonomie ce qui crée pas mal de désordre dans les communs. des enfants qui traînent dans les communs avec un téléphone à 10 ans... Les ados m ont paru plus groupés et respectueux.
• Le restaurant : la nourriture était bonne et similaire aux autres clubs mais le restaurant est complètement ouvert sans insonorisation avec des panneaux partiels pour délimiter ce qui laisse passer tout le bruit. Ça a été le pire resto au club med niveau bruit et foule. Impossible de manger au calme une seule fois en 10 jours alors que dans les autres clubs de montagne, même complets on trouvait toujours un endroit plus reculé ou calme. Ambiance cantine d école.
• Le restaurant gourmet: il n est ouvert que 2x par semaine et je l ai trouvé très moyen. Fondue comme plat unique, une salade servie avec assaisonnement par dessus non mélangé, on débarrase la les assiettes alors que tout le monde n a pas terminé de manger. Il y a une superbe terrasse mais c est pour les apéros gold/platinium seulement.
• Le salon et le bar : très grand. Pas trop d attente au bar. La gestion des sièges pour les spectacles n’est pas top car la pièce est large mais on laisse les larges fauteuils devant mis n importe comment avec des trous et des gens qui se mettent debout donc si on est pas devant c est vite perturbé. C était mieux géré à la rosière ou à Tignes. À noter une barmaid qui ne comprend pas pourquoi je lui demande un Coca zéro car selon elle ça fait grossir autant que le coca normal :) :)
• Les spectacles et soirées : très Bon niveau de dance dans les spectacles qui sont dans l ensemble agréables. il y en a quelques uns qui comblent les trous dans la semaine et sont pas terribles non plus. Ceux pour les enfants étaient bien mais moins interactifs que dans les autres clubs. Ici, Marie aime chanter et faire chanter les autres et parfois c est un peu trop de chants surtout quand ses collègues chantent clairement faux et que les gens se regardent et rigolent! Les soirées après spectacle sont similaires aux autres clubs avec les playlist crazy sign de Spotify. Malheureusement même playlist chaque soir. Un beau feu f artifice le jeudi agrémenté d un champomy car on distribue les vers sans regarder ce qu il y a dedans :)
• Le SPA: rien à redire. Bon service.
• Le chef et l équipe dirigeante : une des grandes déceptions. Francis fait son meme speech 1 min chaque soir (hey, clap, showtime) puis danse (allez grand massif allez) et disparaît. Il se cache, fuit les clients, n est jamais à l entrée du resto où il n’y a souvent personne. Je le mettrais dans les plus mauvais chefs avec Hugo de l Alpes d huez parti à Prelagio. Pas très claire si il y a un(e) chef adjoint. Il y a une responsable RH qui fuit aussi les clients.
• La réception : confusion sur le checkout qui était fait en ligne mais on me dit que je dois quand même régler sur place. Français assez moyen.
• Le magasin : similaire aux autres clubs. Certain vêtements démarqués étaient abîmés et je l ai signalé à la vendeuse qui n en a pas fait quoi que ce soit.
• La piscine: assez similaire aux autres clubs mais cette piscine ci a plus de transats ce qui est pas mal.
• La salle de gym: les cours de stretching étaient souvent complets et ne pouvaient accepter tout le monde dans cette petite salle. Quelques appareils cardio et de musculation dont un tapis cassé et non réparé / Évacué sur l ensemble du séjour.

Je n ai pas besoin des messages bidons du services client génères par l IA. Vous ne faites rien de ces points d amélioration ;)

Super séjour sportif entre rondos magnifiques, aquagym et balades dans la région.
Un grand merci aux équipes sur place qui ont rendu ces quelques jours très agréables.
Merci Dylan et Medhi pour votre gentillesse orientée client.
À une prochaine fois au sein du Club Med ! 😊

Nous avons passé une super semaine à Grand Massi. Merci aux guides pour les super randos / trails et merci à toute l’équipe GO du petit club et baby club ! Nous reviendrons !

Je viens de passer une semaine incroyable grâce à Agathe et Titouan ! Un immense merci à tous les deux qui ont fait de ma semaine un moment extraordinaire

Merci beaucoup pour la semaine au club ado avec Agathe et Titouan, super semaine, les meilleurs G.O merci pour tout ces souvenirs 🥰